Em um mundo cada vez mais digital e tecnológico, muitas oportunidades surgem. Por isso, é preciso pensar fora da caixa e estar atento a todos os movimentos que levem ao cliente algo disruptivo e bom o suficiente para que ele se sinta seguro em criar novos hábitos.
Além disso, um dos principais desafios em times enxutos é conseguir priorizar, para transformar uma grande ideia em pequenas fases que garantam lançamentos contínuos, até chegar ao objetivo final. E foi exatamente isso que fizemos nos últimos meses.
Dito isso, o que tenho para trazer hoje é o processo de criação do Meu Imóvel Digital (MID). Essa é uma novidade do GrupoRV, lançada com exclusividade no mercado e que já está transformando a forma como os locadores, locatários e imobiliárias interagem entre si.
Meu Imóvel Digital: o início
Foi a partir de uma conversa sobre como poderíamos ajudar ainda mais nossos clientes, que nasceu a ideia do Meu Imóvel Digital. O objetivo inicial era aproveitar as ações in loco nos imóveis e o nosso contato com as pessoas na ponta – e não somente com as imobiliárias, que são nossos clientes primários.
Durante esse processo, diversas ideias surgiram. Precisávamos organizar tudo para priorizar, construir uma versão rápida para validação e que ainda assim fosse estruturante para o desenvolvimento das próximas etapas.
Foram muitas conversas com clientes, usuários, time de desenvolvimento e de negócios para que encontrássemos um caminho simples e ágil. E assim, lançamos a primeira versão da vistoria digital.
Entre a formatação da ideia, ajustes, desenvolvimento e lançamento foi preciso muitos – muitos – testes para que a experiência do usuário fosse algo intuitivo e agradável. Levou aproximadamente 3 meses até que pudéssemos transformar o modelo anterior para um modelo mais completo, tecnológico e amigável.
Pesquisa, escuta e referências: a combinação ideal para o desenvolvimento do Meu Imóvel Digital
A essência do nosso trabalho é pautada em coletar informações do imóvel e ajudar a imobiliária durante seus processos de locação e venda. Porém, sabíamos que dava para fazer mais. Foi isso que motivou o desenvolvimento inicial do Meu Imóvel Digital.
Hoje, possuímos um vasto banco de dados sobre os imóveis do país. E o que fazemos com isso? Retratamos as condições do imóvel, registrando todos os detalhes com imagens, e disponibilizamos um relatório em PDF e um webapp para que o locador ou locatário possa contestar caso discorde de alguma informação relatada no relatório.
Mas se o mundo é cada vez mais digital, porque continuar engessando esse processo, enviando apenas um relatório em PDF, sem interação com o usuário, e sem possibilidade de medirmos a satisfação do cliente, a não ser com pesquisas pontuais?
Quando amadurecemos a ideia do MID, fomos buscar referências dentro do mercado nacional e internacional. Nesse processo, encontramos poucas empresas explorando esse tema, mas, reunimos todas as ideias que pudessem contribuir com a estruturação do produto a longo prazo e seguimos em frente.
Outro fator fundamental para a estruturação do produto, foi ouvir o usuário e o cliente. A partir dessas escutas pudemos construir algo inovador, oferecendo um modelo de relatório mais avançado e sem perder a simplicidade.
A essência do Meu Imóvel Digital
Quando lançamos o MID tínhamos em mente um propósito: levar cuidado, carinho e atenção ao imóvel. Sabemos da importância desse bem para o proprietário, assim como para quem aluga e administra o patrimônio.
Por isso, temos a preocupação de proporcionar ferramentas e serviços que possibilitem garantir a qualidade do imóvel ao longo dos anos, passando por todas as etapas do que chamamos de ciclo de vida do ativo imobiliário.
Desde o início, o GrupoRV preza pela transparência no processo de locação, realizando vistorias imparciais, completas e padronizadas para trazer mais segurança para as partes envolvidas em um contrato, seja de locação ou venda. E essa premissa guiou o desenvolvimento e o lançamento do Meu Imóvel Digital.
Como falado outras vezes por aqui, o processo de fechamento de um contrato é longo e com muitas etapas. Desse modo, nosso desafio foi criar algo que levasse uma experiência ainda mais diferenciada para todos os envolvidos no processo e com ganho de agilidade.
Assim, chegamos à primeira fase do MID: um WebApp interativo para a para a conferência e checagem das vistorias feitas nos imóveis.
A experiência e usabilidade do cliente como foco
Qualquer produto ou solução desenvolvido hoje precisa ter usabilidade e a experiência do cliente como foco.
Por isso, o Meu Imóvel Digital foi criado como um WebApp, para facilitar o acesso possibilitando com que as vistorias fossem checadas diretamente no navegador, sem a necessidade de fazer download de nenhum arquivo ou aplicativo.
Basta escanear um QRCode, ou clicar no link personalizado, para visualizar todos os ambientes vistoriados, conferir os descritivos e, se necessário, contestar. No próprio sistema também é possível avaliar nossos serviços.
Agora, você pode estar se perguntando: além da experiência diferenciada, o que mais de valor trazemos com isso?
Sabemos que devido ao longo processo de locação ou venda, qualquer ganho de tempo é essencial. Por isso, o MID, além de facilitar a comunicação entre as partes, agiliza a conferência para o fechamento do contrato.
Outro fator relevante, é que a imobiliária passa a ter registrado em um único local todas as informações referentes a vistoria daquela locação. Isso acaba ajudando na redução de conflitos no momento da desocupação do imóvel.
Acompanhar, mensurar e analisar…
Ao longo das últimas semanas acompanhamos de perto as métricas de uso do Meu Imóvel Digital e não tivemos registro de dificuldades na sua usabilidade. O que era uma das nossas principais preocupações, já que o público que utiliza a solução é bastante diversificado.
É importante mencionar, que para chegarmos nesse resultado, executamos uma estratégia fundamental: o acesso à informação.
Desde o lançamento do Meu Imóvel Digital, disponibilizamos em todos os nossos canais, inclusive no WebApp, mensagens claras e práticas para que o usuário não ficasse perdido e conseguisse explorar de maneira eficiente todos os benefícios da ferramenta.
Até o momento, já recebemos diversos feedbacks positivos, entre eles um que me deixa bastante satisfeito com o resultado. O comentário foi deixado no próprio WebApp do MID: “(…) a facilidade de acesso para ambas as partes foi um acerto da rede vistorias, parabéns!” – um dos nossos principais objetivos ao criar essa solução.
E isso é só a primeira etapa: uma base necessária para o muito que ainda vem por aí…
Diogo Santana
Gerente de Produto – GrupoRV
